烂市场起死回生的经历(2)
来源:全民业务网 作者:姜庆军
三、 业务人员执行力的提升,打造一支像雁一样的团队。
任何一支优秀的团队,都是一支执行力超强的队伍;任何一支想取得成功、想打胜仗的团队,,必须首先做到令行禁止,命令如山倒,像军人一样执行命令和指示坚决、彻底,一切行动听指挥。接手B营业所后,我把提升团队执行力、打造团队凝聚力放在第一位。通过沟通、培训、日常的历练和批评教育,使每个团队成员都懂得自己是B营业所这个团队的重要的一份子,建立超强的执行力。另外,在建立超强的执行力的同时,建立团队内部的信任机制和相互的沟通机制。而作为这支团队的领头雁,我对每个雁队成员在工作中严格要求的同时,在生活中时刻真诚关心他们的困难和疑惑,帮助他们解决实际困难。使每个团队成员愿意敞开心扉向我说出自己的心里话,而我也乐此不彼。团队内部的气氛空前融洽,团队内部相互信赖,团队成员对我是敬畏有加。这位所有团队的行动提供了保障。
四、 做好良好的客情是做好经销商管理的关键。
在长期的实践中,我觉得做好经销商管理的关键是做好经销商的客情工作。能用一种换位思考的方式考虑在和经销商合作中的问题。首先帮客户解决实际困难是管理客户的第一步。时刻不忘帮客户解决合作过程中的实际的、最迫切的困难,给客户及客户的人员树立榜样和标杆。杜绝对客户指挥多,亲自动手少的情况发生。尤其在处理市场疑难问题和新品推广上,要求业务人员必须做到不回避、不推诿,走在前面,给客户和客户的人员树立标杆和榜样。其次,要以诚相待,与经销商谈工作和问题要耐心:与客户耐心分析市场形态和应对策略,同经销商谈不仅要谈产品特点,还要重点谈行销方案和利润所得。再次,对经销商一些特殊的日子关心,比如经销商的生日或过年过节的礼节拜访问候;经销商如果生病去探望,这样做是最容易取得经销商信任和理解,只有建立良好的经销商友谊关系,才能顺利开展市场工作。在B营业所时,同经销商关系处理得很融洽,客户家里有什么喜事或烦恼事,都愿意给我诉说,或让我和他们一起分享喜悦,或让我给他们帮他们想办法。这样,许多工作都利于开展,客户对我们的工作很配合。
五、 进行市场的重新启动。
在盘点、调整好所有资源后,进行市场的重新启动。采取打破所有旧瓶瓶罐罐,一切从新开始。首先是开发新的客户。对于办理过撤户手续的5个市场,进行深入细致的排查和老客户的介绍(因为处理遗留问题得当,一部分老客户愿意帮介绍新客户),共开发了5个新的客户。这其中老客户帮介绍的有2个市场客户。然后是选择新的公司产品或者在该市场从没有上过的、在别的销售处销售得好的老产品。再就是对各通路的重新启动。重点是进行各通路的深入细致、循环铺货。在铺货过程中,碰到通路上遗留的没有处理干净的产品,采取坚决退退换货的方式,然后把回收过来的货,进行特殊处理。过期的处理给饲养场,临期的在特殊通路集中处理。亏损的部分,由公司补贴一大部分费用,客户承担一小部分。因为各市场回收的只是极少部分临过期产品,所以也花不了多少钱。而用这一小部分钱,重新赢得了各阶通路客户的信任。
六、 做好新产品的推广。
对于做烂过的市场,我觉得最重要的是割掉陈旧的、烂掉的一切东西,尽可能的从新开始,使一切都是新的。做销售,大家都知道最重要的是产品。所以,产品的推广是否成功,决定着一切行动的成败。我在把市场遗留问题解决完后,当时把新产品的推广作为营销推广的重点。结合2006年底到2007年初,公司推出新品较多的有利时机,大力推广新产品。一面利用新产品和各阶通路客户见面沟通,打消各阶通路对原有产品的顾虑,重新树立产品新形象;一面利用新产品的销售,提升销量。在新品推广过程中,最重要的是选好产品,在成功把握最大的市场进行推广。做到只准成功,不能失败。当时,我们选择公司适合当地口味、公司支持力度最大的两只产品,因为这两支产品无论从内在品质,还是从外在包装,都是最好的。并且,通过在终端的口味测试,评价都很高。我们选择了销售处的1个二级市场的中心城市和市场基础好、客户配合度高的3个三级县级市场,每个业务人员负责一个。首先进行上市推广。在推广过程中,我们采取集中优势兵力,打歼灭战的方式。集中全体业务人员,先在中心城市进行铺货推广会战。经过三天的铺货会战,共铺点数1000多个,销售3000多件货。铺货会战结束后,我们集中所有的成员,并喊上中心城市的客户,进行总结、检讨,拿出一套完善、准确、有效的新品推广方法。然后,教会每个成员有熟练运用,然后复制到自己选的重点三级市场上。做到制造声势、教会所有业务人员推广的方法和技巧、树立所有所有人员的信心。在各市场铺货推广过程中,开展劳动竞赛。利用铺货回转表,铺货明细表进行把控和管理。对于执行好的进行物质和精神奖励,并让其拿出来与大家一起分享经验,帮助后进者。经过一个月的四个重点市场的推广,当月新品销量达到公司最高。更重要的是,树立了客户和各阶通路的信心。又通过试点的四个市场的口碑效应,其它的市场的客户推广新品信心也很足、很踊跃。这样,新品推广不但没有使客户有任何的抵触效应,而且使各阶通路销售一下子打开了。
在以后的营销活动中,我们用我们形成的新品推广方法,一直走在公司推广新品的前列。并屡创公司新品推广的佳绩。
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