饰品店怎样把货卖给尼姑(2)
来源:全民业务网 作者:邵怡丹

 
    对于进入饰品店的尼姑,饰品店应尽量给消费者放松情绪,减少她们的压力,可以给她们放些佛教音乐,墙上可张贴些“佛也讲装颜,要注意仪态仪表”此类放松心情、转嫁压力、刺激消费的标语。 
    对于这些没有消费需求的顾客,饰品店的员工也不能对她们不加理睬,消费的促成有时并不是看顾客消费需求,有时更要看服务水平。终端导购工作是一项与人打交道的工作,要把饰品卖出去,就要去了解、挖掘客户的需求,最终促成客户的购买。 
    第一,超乎客户期望值。尼姑们总认为饰品根本不属于她们,但当她踏入此店的那一刻开始,她就被这家店吸引住了。巧妙的布置、完善的服务、精美的饰品,让她感觉自己来到了另外一个世界,在这里自己不是一个尼姑,而是需要打扮的小姑娘。导购员也可以指引她们消费,如介绍产品信息、功能等,再如提建议,隐射她们的消费需求:“女孩本来就需要打扮,戴戴这假发,你挺漂亮的”;“酷咔咔饰品的链子非常精美,您可以送给朋友们”;“这些手机坠您可以赠给来烧香拜佛的施主”等等。 
    第二,对客户表示尊重。客户就是上帝,不要认为尼姑没什么消费欲望、消费能力就对她们不加理会。对进入店内的客户应平等相待,有些客户的购买冲动是被导购员的热情所引起的。况且,我们也不能忽略另外情况,思维不能定式,要跳出原有思维环境。在尼姑群中很多都有还俗意愿,也有很多出身于富贵人家,有也很多“不正统”的尼姑,思想开放,行为不受拘束。这些丘尼就属于更特别的消费者,她们也具有消费欲望、消费能力,所以很有可能具有消费的可能。所以,导购员不能从外表来判断身份贵贱,要用同等待遇对待客户。 
    第三,始终以客户为中心。在尼姑踏进该店起,就把她当成是该店的客人,及时给她倒开水、及时回应她的问题、真诚的表示歉意、及时解决她的问题,这些都会使她得到宾至如归的感觉。 
    第四,提供个性化服务。饰品导购员在面对不同客户时,应有不同的话语体系,不同的行为举止。“这个发夹很漂亮,很适合你。”这类话就不适合对尼姑说,说这类话,不仅说明这个导购员不动脑子,导购定式化,而且也是对客人的大不敬。导购员可以说:“这个小木鱼挺可爱,可以当钥匙扣”;“这枚胸针很好看,可以自己别,也可以送给朋友”;“这串佛珠有檀香气味,可以辟邪”;“这个菩萨坠子的链子很好看,也可以表示你对菩萨的虔诚”……对于这些尼姑,导购员肯定不能给她们提供免费设计发型、免费美甲、免费彩绘之类的服务,但可以给尼姑提供免费保修、赠送附品、赠送经书、佛教唱片等特殊服务。 
    将梳子卖给和尚靠的是营销的艺术,而饰品店要将货卖给尼姑则需要服务的艺术。优质、完善、热情、个性化的服务才能将不可能转化为可能,将货卖给没有需求或没有购买欲望的消费者。因为有部分消费现象是买了不一定是自己用,不买并不等于不用。所以,远卓品牌机构认为导购员始终关注消费者、始终保持高昂的服务热情,这团烈火就能把冰融化,尼姑也进饰品店、尼姑也买饰品就不视为一种奇观了。

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