“苹果”的器物化倾向(2)
来源:全民业务网 作者:黄巍
根据一些心理和人类学分析,人类的社会本能在苹果产品的忠诚性方面起着关键的作用。就像动物爱好者们人格化他们的宠物一样,苹果狂热者也为他们的“宠物”赋予了人类性能。苹果被视为“温暖”和“友谊”的化身,尽管有时候会有点卑微,但是非常酷、友好和直观,因此人们带着它出入各种社交场合。人类学家BrigitteJordan认为,苹果狂热者之所以如此挚爱他们的电脑或者ipod,是因为其独一无二的设计和“有趣而又令人愉快的”界面。她认为,人们依恋他们的电脑基于两个原因:电脑是主人的储藏柜,而且具有互动性。
当然,所有这些结论和分析,对于苹果爱好者来说听起来就像心理呓语。任何一个人买苹果电脑,会是因为它带来了父母情结、新时代信徒的成员资格认证或者让他们感觉像甘地吗?BrigitteJordan说:“人们不会很客观地评价他们的朋友,也不会细致入微地去审视他们朋友的好坏。他们只是简单的接受朋友,接受朋友的缺点和所有一切。”他说道,“与此类似,人们也不会用性能标准来评价苹果,因为它只是体现了一种社会关系。它是一种友谊的象征。”
据说豆瓣网的杨勃便是一个典型的苹果受虐狂。为此,他忍受了Powerbook用半年就掉漆,Isight只用过一回(中国找不到别的Ichat用户),E-mail净是乱码(苹果认为中国人民还在用DOS时代的编码),更严重的是,因为不是Windows,他一直只能眼红别人打CS。他甚至没有QQ备选,也不能装新冒出来的G-talk。
虽然如此,他仍准备坚定不移地苹果下去。“这就像对待朋友:有人因为在一个方面好到了极至,你可以容忍他/她所有的缺点”,喜欢苹果机的另一个直接后果是杨勃特别喜欢简洁的设计,潜移默化在心理上的影响就是——没法做出特别丑陋的东西。
苹果的“风尚”魔咒
由此大家可以知道,简洁和风尚是苹果的最大特征。为了保证面板的简单,它甚至不惜牺牲功能也不再添加一个快捷键,这说明了它把形式的创新放在了实用的前面,为了体现酷它通过大量的形象广告把自己和年轻人的生活联系起来。
乔布斯复出之后,他在推出时尚产品的节奏和产品链条规划上,攻势更加凌厉。在iPod(3g)之后的几波演化即是明证:一条线是iPod(4g)、iPod(5g)和iPodShuffle、iPodNano这是功能的强化优化及外形的更小化;一条线是新产品iPodphoto、iPodcolor;还有一条线是与U2乐队推出iPodU2版本。
然而,苹果始终没有摆脱这个模式是否可持续的问题:如果它的新产品达不到公众的期望,它的酷名声立刻会受到影响。它的时尚名声是线性累积的,每一次推出酷产品都为自己积分,推高期望,而一次失败就会极大地破坏品牌。所以,它现在每一次成功推出新的酷产品,实际上都是在加大风险,尤其时尚从来都不是决定性力量,现在不是,将来也不会是,时尚总是会被实用性取代的。回顾苹果的历史,它一直以来的模式就是在推出一代又一代酷产品,之后才是实用性的提升。苹果第一次被IBMPC和微软超越,不是因为它产品不时尚,而是因为实用战胜了时尚。然而随着经济的发展,苹果的黄金时代来了,大众已经开始更愿意为酷买单。更主要的原因是,消费电子已经严重同质化了,实用和性能已经不足以超越对手赢得竞争,设计变成竞争优势,而这正是苹果所擅长的。
从ipod诞生以来,苹果绝对是一个活力十足的公司,远比其他任何硬件制造商更光彩夺目。ipod+iTunes音乐商店的模式无疑创造了21世纪后第一个商业神话,正如《福布斯》杂志所说,“如果没有iPod的出现,苹果电脑绝对无法重现当年的辉煌”。
看好苹果电脑的人士正指望着“光环效应”的出现,在这一情形中,他们希望消费者被iPod精巧的设计和直观的界面所吸引,以至于禁不住掏腰包购买苹果的台式电脑和笔记本电脑,从而扭转苹果电脑在个人电脑市场份额长期下滑的局面。
是不是所有的拥有ipod的人都可以基于时尚与美这一心理感受而宁愿忍受它的所有缺点并进而去购买苹果其他的产品?我的一个同事不幸遇到了一个问题,用他的话来说,“你能想象奶牛和黄牛杂交以后会生下什么样的东西吗?非常不幸,我眼前这台笔记本的外观正朝着这个方向大步奔去”。
他的苹果笔记本面板上在那些手部经常触及的区域开始褪色变黄,据说苹果公司官方承认了这是一个加工问题……替换上面板后你将发现,感觉上这些区域的塑料更加光滑,而那些有问题的塑料则相对粗糙。在联系苹果在大陆的服务部门时,他得到的答复是:“我们没有听说过这个问题。你要把电脑拿来,我们拍照并且上传给苹果公司,他们告诉我们怎么办”。
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