在激烈的医药市场竞争中，中小药店是一群弱势群体，它们地理位置偏远，药品采购成本高导致零售价格也高，因此，少有顾客问津，长此以往，入不敷出，似乎只有关闭的份了。但是，天无绝人之路，只要我们很好地应用口碑营销传播这一有力的竞争工具，也可以与大药店或大型连锁药店进行差别化竞争，从而获得生存和发展的机会。   

  普通消费者获取药品或保健品信息的主要渠道有两种：一是大型制药企业所做的各类大众媒体广告；二是通过朋友或他人的口头介绍。然而，在激烈的市场竞争时代，传播过度是当前药品或保健品宣传的普遍现象。面对每天各类广告的狂轰滥炸，消费者已经麻木，甚至感到厌烦，加之现在许多广告传播虚假信息，或者夸大药品治疗功能来误导消费者，伤害了消费者对广告的信任，从而降低了药品或保健品在消费者心目中的可信度。而口碑营销传播对药品或保健品信息的可信度和说服力上有着不可估量的作用。许多研究和调查都表明，口碑营销传播在劝服的针对性和力度上大大优于传统广告的宣传方式。同类药品或保健品，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，大多数人会接受朋友的建议。调查表明：一个满意的顾客会引发8笔潜在的买卖，其中至少有两笔可以成交；一个不满意的顾客足以阻碍25人的购买意愿。这就是口碑的魔力！如果中小药店在营销药品或保健品的过程中巧妙地利用口碑的作用，就能快速发掘潜在顾客、提升顾客忠诚度、避开竞争对手锋芒，收到许多传统广告所不能达到的效果。   

   何谓口碑？《口碑营销》一书的作者伊曼纽尔·罗森认为： “口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。” 那么，如何使用口碑营销？口碑营销传播的有效方法有哪些呢？   

    一、赋予药店生动而深刻的文化内涵，让文化本身成为口口相传的力量。   笔者在从事OTC药品的市场推广时，发现一家中型药店，它的地理位置十分偏远，但药店总是门庭若市，顾客盈门。我问顾客：“你们家离这个药店有多远？”他们说：“我们住的地方离这儿大概有1000多米。”我又问：“你们为啥走这么远的路到这家药店来买药呢？是药品价格便宜吗？”他们回答说：“实际上，各个药店的药品价格都差不多，但是，这家药店的营业员把我们当亲人，您看！”我顺着顾客手指的方向，发现这个药店的正面墙上写着：为顾客选好药！把顾客当亲人！真是这种朴素的企业文化感动了顾客，然后，顾客之间口口相传，使得这家药店的生意特别红火。