每个公司的员工可以通过自己公司的顶级网页，取得加上密码保护、专为他们打造的戴尔产品和服务信息。顾客可以在线上选配系统、估价，以双方同意的价格购买此套系统。

他们也可以通过以类别、地理区域、产品、平均单位价格、总价等分类的详细顾客采购报表，追踪货品进度及库存现况，以便更有效管理资产，并得到戴尔公司销售、服务和支援小组成员的联络资料；此外还可以追查他们的系统是否已经到了联邦快递在孟菲斯的出货区，何时可送抵他们那儿。如果顾客想知道公司为欧洲营运点所订的个人电脑数量，可以进入公司的资料库，输入参数，然后立即能得到报表。公司也扩大了在线资产管理的规模，现在顾客可以查明他们的系统有没有千年虫问题、契约是否快过期，以及他们的电脑是否该升级了。

    顶级网页无法完全取代销售代表的工作，但可以增加他们的功能；两者之间，就像顾客与银行的关系，顾客在进行重大交易时，会希望与真人直接谈话，其他时候则乐于使用自动提款机。

    信息的瞬时移动

    有天晚上戴尔在上网的时候，收到服务器部门的一个工种师传来的邮件。他在公司的内部网址针对服务器增加了一项功能。其中有一个单元，介绍微软、英特尔、甲骨文等全球联盟的伙伴，以及联合广告示范、共同公告清单、产品和工具型录等。服务器网站提供给销售小组一套非常有力的工具，让他们在任何地点都可以得到资料，帮助他们进行业务。网址内的资料整理完善，随时更新，而且由于存放在网络上，所以随时可取得。

    因特网和公司的内部网络，为公司节省了许多时间，也消弭了需要耗时传递的纸张文件。现在，大家在电子邮件上写下因特网或内部网络的地址，只要按下超连结键，就可以轻松取得信息。戴尔以往每星期拿到一次业绩报告，现在则可以随时上网，立即取得报告。

    任何销售组织都不可能完全了解公司所有产品的广度与深度。但是在网络上描述或解释则容易许多，并且可以依实际需要时常更新，销售人员有现成的参考指南。如果在几个月内有新产品问世，可立即把资料提供给销售和支援小组的人员。公司再也不用以口口相传的方式，要大家把信息传送出去。

    公司可以网络上刊载复杂的技术文件，解释新的科技，提供机器的组装图。如此一来，使用者对戴尔产品的功能一目了然，远胜于使用于手册或其他非互动式的信息方式。顾客可以得到所有想知道的细节，而且公司可以确定他们已经看过这些资料。在网络世界里，公司可以计算上网的人数，所以可以很精确知道哪些资料是顾客觉得有价值的。

    在实体世界中，可以为某些广告设计出精密的免费电话，让公司知道哪个广告引起最多的回响，而打来的电话次数则可以转换成销售预测。而在网络上，你可以立即进行实验，可以在提供商品给顾客的两个小时之内，就知道这个产品会不会成功。你甚至可以稍微改造产品，并且立即比较不同产品的结果，然后把重点转移到似乎最成功的一项，而这几乎都在几分钟之内就可达成。